Livraisons et Retours

Mode de transport : quels choix ?
Les produits vous seront livrés à l’adresse que vous aurez indiquée sur le bon de commande.

Délais de livraison : quand vos produits arriveront-ils ?
Les délais de livraison applicables sont ceux indiqués lors de la validation de votre commande.
Notez toutefois que toute commande payée par chèque ne sera traitée qu'à réception du moyen de paiement. Les délais d'expédition doivent être recalculés à partir de la date d'enregistrement de ce mode de règlement.
La société ANNE BENOIT CREATION ne peut être tenue responsable d’éventuels retards de livraison. A titre indicatif, voici les délais habituels fournis par la société La Poste : France : J+2. Europe et Maghreb : J+3 à J+ 7. Reste du monde : J+5 à J+9.

Retard de livraison : que faire ?

En cas de retard de livraison par la société La Poste dans les huit jours ouvrés suivant la date d'expédition indiquée dans le courriel « suivi - avis d'expédition », nous vous suggérons de vérifier auprès de votre bureau de poste si le colis n'est pas en instance, puis le cas échéant, nous vous invitons à signaler ce retard en contactant notre service Clients par téléphone ou en adressant un courriel (cf. Art.1.1).
Nous contacterons alors la Poste afin qu’une enquête soit ouverte.
Cette enquête Poste peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés à compter de sa date d'ouverture. Si durant cette période, le produit est retrouvé, il sera réacheminé dans les plus brefs délais à votre domicile. Si en revanche le produit n'est toujours pas localisé à l'issue de ces 21 jours ouvrés, la Poste devra considérer le colis comme perdu.
Une fois l’enquête terminée, et après confirmation de la perte du colis par la société La Poste, nous vous renverrons un produit de remplacement (renvoi à nos frais). Si le ou les produits commandés venaient à ne plus être disponibles, vous pourrez obtenir le remboursement des produits concernés par la déclaration de perte confirmée du transporteur.